La double réservation, et comment elle arrive vraiment
Personne ne vend une chambre deux fois par étourderie. C’est presque toujours la même cause : plusieurs canaux qui ne se parlent pas.
Un soir de pointe, deux clients se présentent pour la même chambre. L’un a réservé sur une plateforme, l’autre a appelé l’après-midi. Les deux ont une confirmation. La chambre, elle, n’existe qu’une fois.
Le mécanisme
Une chambre est rarement vendue sur un seul canal. Il y a les plateformes, le téléphone, le site de l’établissement, parfois une agence locale. Chacun tient sa propre idée de ce qui reste libre, et chacun l’apprend des autres avec un décalage.
Ce décalage est le vrai coupable. Entre le moment où une chambre part sur un canal et celui où les autres le savent, il existe une fenêtre. Un jour creux, personne ne la remarque. Un soir complet, c’est exactement pendant cette fenêtre que la deuxième réservation tombe.
Ce qu’elle coûte
- Le surclassement offert, quand il reste une chambre plus chère
- La nuit payée ailleurs, quand il n’en reste aucune
- L’avis négatif, qui reste en ligne longtemps après la nuit en question
- Le temps passé à arranger la situation à la réception, devant les autres clients
Aucun de ces coûts n’apparaît dans un tableau de bord. Ils apparaissent dans la soirée de la personne qui tient la réception.
Fermer la fenêtre
Tant qu’il y a plusieurs calendriers, il y a un décalage à combler. La seule façon de le supprimer est de n’en avoir qu’un : un calendrier unique où tous les canaux lisent et écrivent la même disponibilité. Une chambre réservée n’est plus en vente, partout, au même instant.
Ce que fait Lodalia
Les séjours venus des plateformes, du téléphone et de votre propre site arrivent dans un seul calendrier. Une chambre prise disparaît partout à la fois : il n’y a plus de fenêtre pendant laquelle la vendre deux fois.