La doble reserva, y cómo ocurre de verdad
Nadie vende una habitación dos veces por descuido. La causa es casi siempre la misma: varios canales que no se hablan.
Una tarde de lleno, dos clientes se presentan para la misma habitación. Uno reservó en una plataforma, el otro llamó por la tarde. Los dos tienen confirmación. La habitación solo existe una vez.
El mecanismo
Una habitación rara vez se vende por un solo canal. Están las plataformas, el teléfono, la web del establecimiento, a veces una agencia local. Cada uno tiene su propia idea de lo que queda libre, y cada uno lo aprende de los demás con retraso.
Ese retraso es el verdadero culpable. Entre el momento en que una habitación se va por un canal y el momento en que los demás lo saben, hay una ventana. Un día flojo nadie la nota. Una noche completa, es justo en esa ventana cuando cae la segunda reserva.
Lo que cuesta
- La mejora de habitación regalada, cuando queda una más cara
- La noche pagada en otro sitio, cuando no queda ninguna
- La reseña negativa, que sigue en línea mucho después de esa noche
- El tiempo dedicado a resolverlo en recepción, delante de los demás clientes
Ninguno de esos costes aparece en un panel. Aparecen en la tarde de quien está en recepción.
Cerrar la ventana
Mientras haya varios calendarios, hay un retraso que salvar. La única manera de suprimirlo es tener uno solo: un calendario único donde todos los canales leen y escriben la misma disponibilidad. Una habitación reservada deja de estar a la venta, en todas partes, en el mismo instante.
Lo que hace Lodalia
Las estancias que vienen de las plataformas, del teléfono y de tu propia web llegan a un solo calendario. Una habitación ocupada desaparece de todas partes a la vez: ya no hay ventana en la que venderla dos veces.